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Qualité
Notre Pôle Propreté est soucieux de la qualité
et met en œuvre les outils simples et nécessaires
à l'atteinte de nos ambitions.
ISO
La certification ISO
9001 : v2000 du Pôle Propreté traduit l'engagement
qualité et le souci de satisfaction client du Groupe
TFN.
La certification ISO
14001 (2004) démontre l'implication du Pôle
Propreté sur le long terme, le respect de l'environnement
et le développement durable. Qualité et environnement
sont intégrés ensemble dans une gestion documentaire
commune. TFN est la première entreprise Française de Propreté
à avoir été certifiée ISO 14001
en France.
La certification OHSAS 18001 est un référentiel
international élaboré pour être compatible
avec les normes ISO 9001 et ISO 14001 également délivrés
par l'AFAQ AFNOR. Cette certification vise à protéger
nos salariés, éviter les accidents et maladies
professionnelles, à respecter la législation,
à répondre aux attentes de nos clients et à
assurer la pérennité de l'entreprise.
MASE
La certification MASE garantit :
- La mise en œuvre de procédures
systématiques pour les situations dangereuses
- L'organisation des réflexions
à tous les niveaux
- La définition d'objectifs
sécurité
- L'amélioration continue
de la sécurité
Pour en savoir plus sur cette certification : http://www.mase.com.fr
La démarche "sécurité"
du Groupe TFN est reconnue par les industries de la pétrochimie.
CEFRI
En 2007, le Groupe TFN a obtenu la Qualification CEFRI qui témoigne du suivi que nous apportons à notre personnel travaillant sous rayonnements ionisants, aussi bien sur le plan médical que sur la formation à la prévention des risques.
En savoir plus sur cette certification : www.cefri.fr
MIRIAD
Conçu par le Groupe TFN,
MIRIAD est un outil d'amélioration de la qualité
développé pour suivre en direct le service rendu,
maîtriser et contrôler la qualité et ainsi
s'inscrire dans un partenariat durable avec nos clients. MIRIAD
s'inscrit dans le programme e-TFN. Les gestionnaires de site
munis d'un PDA suivent en direct l'évolution du service
rendu par :
- La mesure de la conformité
entre le cahier des charges et la prestation effectuée
- La gestion des moyens humains
- Le pilotage des actions correctives
- La mesure de la satisfaction
client
>> En
savoir plus
Processus d'amélioration permanente
Les évaluations contradictoires
et les enquêtes de satisfaction de plus de 500 sites
par trimestre permettent de mesurer l'indice de qualité
et de mettre en place les actions correctives.
La mesure de la "Qualité Perçue par le
Client" est appréciée selon les critères
retenus par le client, tels que :
- Qualité de la prestation
- Professionnalisme
- Disponibilité-Réactivité
- Présentation
- Comportement
- Environnement
L'évaluation contradictoire est effectuée par les
opérationnels eux-mêmes afin de les impliquer et
d'accélérer le processus de mise en conformité
qui se décline selon la chronologie suivante :
- Détection et documentation d'une insatisfaction
client
- Mise en œuvre d'une fiche d'amélioration
sous 24h
- Circulation et transmission de la documentation jusqu'au
Président du pôle
- Nouvelle mesure de la satisfaction client
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